Un Assistente Virtuale che, vista una chiara richiesta espressa in linguaggio naturale dall’operatore o dal cliente, è in grado di recuperare istantaneamente la soluzione corretta ai problemi o le giuste informazioni sul prodotto / servizio
Esempio: resettare l’intento della password
Risposta 1: è possibile modificare la password facendo clic qui e quindi compilando tutti i campi. Riceverai un’email di conferma.
Domanda 1: ho dimenticato la mia password, come posso cambiarla?
Domanda 2: come posso modificare la mia password?
Domanda 3: La mia password è scaduta o comunque non riesco ad accedere al sistema. Cosa posso fare?
Domanda M: ….
Approccio innovativo basato sull’apprendimento automatico che supera i soliti limiti e gli alti effort richiesti dagli approcci tradizionali
Alto livello di accuratezza (capacità di recuperare la risposta giusta) vicino al 90% su base giornaliera, raggiungibile dopo 1 mese dall’inizio del progetto
La Knowledge Base di EVA può essere facilmente mantenuta ed aggiornata in autonomia dall’utente
La Knowledge Base di EVA è più facile da costruire ed evolvere rispetto agli approcci tradizionali, poiché si basa principalmente su un elenco di risposte che sfrutta tecniche di apprendimento non supervisionate, riducendo così il tempo di configurazione e formazione
Grazie allo strumento di analisi semantica e sentiment, fornito con EVA, è possibile analizzare ed estrarre insights dalle conversazioni con EVA per migliorare i servizi e l’assistenza ai clienti
